В пункт обмена валют онлайн требуется саппорт–менеджер. Человек, который осуществлял бы поддержку клиентов по заданным скриптам. Вся структура работы полностью отлажена. Вы начинаете работу с ознакомления с базой данных и вопросами/ответами, которые покрывают 97% обращений клиентов.
Обязанности сотрудника:
• обработка входящих обращений: с сайтов компании, чатов. (Никаких звонков);
• работа в согласованном графике и строго минуту в минуту нахождение на рабочем месте;
• ответы на обращения клиентов и покупателей, решение их вопросы согласно инструкций;
• проверка правильности выставления счетов, поступлений оплат от клиентов;
• обработка обращений в Tickets;
• консультирование по ассортименту товара, помощь с выбором
Требования к кандидату:
• отличные коммуникативные качества;
• грамотная устная и письменная речь, знание стандартов делового общения по телефону;
• умение работать на компьютере (скорость печати от 150 знаков в минуту, Excel, почта, web);
• навыки работы с первичными бухгалтерскими документами (накладные, счета-фактуры). Умение работать в 1C;
• внимательность, аккуратность, пунктуальность, порядочность;
• готовность к постоянному развитию, обучению;
Условия:
График строго регламентирован. Работаете через ВДС, в которой записываются все рабочие действия, среднее время ответов и остальная информация, которая определяет качество обслуживания клиентов.
Оплата из расчета 150р в час.
