Менеджер по тёплым звонкам / QC

Вакансия компании ООО "ТЕХНОКОН"
ГК "Изопринт" с 1999 года является надежным поставщиком расходных материалов и оборудования для полиграфии. Главный офис находится в Санкт-Петербурге, филиалы в Москве и Екатеринбурге.Кого мы ищем:Энергичного и амбициозного специалиста, который хочет не только продавать, но и влиять на развитие всего отдела продаж. Если вы любите общаться с клиентами, видите детали и знаете, как улучшить любой процесс - эта работа для вас. Вы будете не только обрабатывать входящие заявки, но и анализировать работу коллег, чтобы повышать общие результаты.

Обязанности

1. Основная функция: Работа с входящими лидами ("тёплые" звонки):- Консультирование имеющихся клиентов, выявление их потребностей и квалификация.- Презентация продукта/услуги, работа с возражениями.- Ведение чёткой первичной отчетности в CRM и 1С.2. Функция специалиста по качеству:- Анализ причин потери клиентов.- Оценка качества коммуникации по чек-листам (скрипт, этика, работа с возражениями, завершение разговора).- Анализ и сбор обратной связи от клиентов.- Участие в разработке и улучшении скриптов, инструкций и обучающих материалов для отдела.- Подготовка отчетов для руководителя о качестве работы команды и ключевых тенденциях.

Требования

- Опыт работы в продажах от 1 года, желательно с входящими заявками.- Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и убеждать.- Важно: Аналитический склад ума, внимательность к деталям.- Готовность не только работать по скрипту, но и критически оценивать его.- Умение давать и принимать обратную связь конструктивно, без конфликтов.- Базовые навыки работы с CRM-системами и Excel.- Желание развиваться в управлении и бизнес-процессах.

Условия

Что мы предлагаем:- Работа в стабильной, динамично развивающейся торговой компании.- Карьерный рост.- Обучение и наставничество.- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.- Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц.- Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00.- Испытательный срок 1 месяца.