Менеджер по работе с клиентами на маркетплейсах (не продажи)

Адрес работы: Новосибирская область, Новосибирск, Кирова улица,113

Вакансии компании: ООО "АННЕМОРЕ"

Описание компании: Продажа женской одежды

Бренд современной женской одежды Annemore на рынке с 2019 года. Наши товары входят в ТОП-10 на маркетплейсе Вайлдберриз и имеют высокую оценку качества - 4,8. На сегодняшний день спрос на наши товары превышает предложение, в связи с чем наша команда готова принять на работу квалифицированных специалистов.
Требуется менеджер по ответам на отзывы и вопросы от покупателей, работа в офисе компании на полный рабочий день.
Условия:

Рабочий день с пн-пт с 8.00 – 17.00 / 9:00-18:00
- Заработная плата выдаётся своевременно 2 раза в месяц, трудоустройство согласно ТК РФ.
- Место работы находится в двух шагах от остановки общественного транспорта (ТОЦ Северянка). 

Требования:

опыт работы менеджером по работе с клиентами приветствуется;
- умение корректно излагать свои мысли;
- грамотный язык (орфография, пунктуация, стилистика);
- умение быстро искать, обрабатывать, структурировать информацию и использовать ее в текстах;
- личные качества: ответственность, внимательность к деталям, доброжелательность, желание учиться, позитивный подход к жизни, трудолюбие.

Обязанности:

- Письменно отвечать на отзывы и вопросы клиентов на площадках маркетплейсов;
- Закрывать запросы, поступающие в социальные сети и на почту;
- Решать вопросы клиентов, связанные с возвратом бракованного товара и закрывать спорные ситуации;
- Контроль изменения правил работы маркетплейсов в разделе отзывы, вопросы, возврат товара;
- По необходимости взаимодействие с технической поддержкой маркетплейсов по текущим вопросам;
- Составление гайдов по товару; 
- блокировка продавцов на площадках маркетплейсов, которые используют имя и контент нашего бренда.