Специалист технической поддержки

Вакансия компании ООО "АФФОРТО"
Наша компания берет свое начало в 2012 году. Тогда было запущено основное направление нашей текущей деятельности - абонентское обслуживание компьютеров в организациях или по другому IT Аутсорсинг.В IT аутсорсинговую компанию Afforto требуется системный администратор в группу выездной технической поддержки.

Обязанности

1. Обслуживание и настройка серверов и рабочих станций:- Настройка пользовательских операционных систем (Windows, MAcOS), сервисов и приложений.- Управление процессами и службами, настройка автоматизации задач.- Мониторинг состояния серверов и рабочих станций, диагностика производительности системы.2. Техническая поддержка пользователей:- Оказание консультационной и технической поддержки пользователям, решение инцидентов и проблем (как по телефону, так и через чат, почту или систему тикетов).- Диагностика и удаленное устранение проблем с оборудованием, программным обеспечением и пользовательскими настройками.- Обучение пользователей работе с различными сервисами и приложениями.- Контроль исполнения заявок выездных инженеров.3. Решение проблем с инфраструктурой и приложениями:- Идентификация, диагностика и решение проблем на уровне ОС.- Взаимодействие с разработчиками и сторонними поставщиками ПО для решения инцидентов, требующих вмешательства.4. Документирование процессов и решений:- Подготовка и обновление документации по настройке серверов, систем, а также по процедурам восстановления после сбоев.- Ведение журналов инцидентов, отслеживание и анализ производительности инфраструктуры.- Разработка и поддержка внутренней документации по настройке и эксплуатации IT-инфраструктуры.

Требования

Образование и опыт:- Высшее образование в области информационных технологий, системного администрирования, телекоммуникаций или смежных областях.- Опыт работы: от 2 лет в роли системного администратора, инженера технической поддержки или в аналогичной должности.Технические знания и навыки:1. Операционные системы:- Базовые знания в области администрирования операционных систем Windows (2012, 2016, 2019).- Отличное умение работать с пользовательскими операционными системами семейства  Windows.- Умение работать с командной строкой.- Опыт настройки и работы с инструментами для автоматизации процессов как преимущество.2. Сетевые технологии:- Знание принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP.- Опыт работы с оборудованием для маршрутизации и коммутирования (MikroTik, TP-LINK, Zyxel, Ubiquity).- Опыт настройки VPN, маршрутизации, и firewall для обеспечения безопасности и оптимизации сетевых соединений.- Умение работать с инструментами для диагностики сети.3. Виртуализация и облачные технологии:- Понимание работы технологий виртуализации.- Знания облачных платформ и инструментов (Яндекс, VK, Google).4. Системы хранения данных и резервное копирование:- Настройка и управление NAS-устройствами.- Понимание работы систем резервного копирования и восстановления данных.5. Информационная безопасность:- Знание принципов защиты данных, шифрования и безопасности сетевой инфраструктуры.- Опыт работы с антивирусами.- Знания  в области защиты аутентификации и управления доступом (SSO, 2FA).Личные качества:- Отличные коммуникативные навыки для общения с пользователями и коллегами.- Способность к быстрому решению проблем и принятия решений в условиях ограниченного времени.- Высокая степень ответственности и внимание к деталям.- Способность к самообучению и адаптации к новым технологиям.- Умение работать как в команде, так и самостоятельно, управлять приоритетами в многозадачной среде.- Ориентированность на решение проблем пользователей и эффективность процессов.

Условия

- График работы 5/2 с 9 до 18. - Офис находится в 10 минутах пешком от метро Сходненская. - Заработная плата от 110000 рублей. - Более подробно обсуждается на собеседовании.