Специалист чат-поддержки

Адрес работы: Москва

Вакансии компании: ООО "ВБА"

О вашей роли:
Вы станете голосом нашей компании для клиентов в цифровом пространстве. Ваша главная задача — оперативно и доброжелательно решать вопросы пользователей через чаты, мессенджеры и электронную почту. Это не просто ответы на вопросы, а реальная помощь, которая формирует лояльность к бренду. Вы — важное связующее звено между клиентами и нашей командой.
Чем вы будете заниматься:

- Консультировать клиентов и решать их проблемы в режиме онлайн-переписки.
- Анализировать обращения: выявлять частые проблемы и делиться ценными наблюдениями с техническими специалистами и менеджерами для улучшения сервиса и продукта.
- Вести базу знаний: фиксировать удачные решения, чтобы помогать коллегам и клиентам.
- Мы предлагаем идеальные условия для продуктивной работы без стресса:
- Работа исключительно в переписке: никаких холодных звонков, активных продаж и стрессовых дедлайнов.
- Полная удалёнка: работайте из любого уголка страны. Экономьте время и деньги на дорогу.
- Гибкий график: выберем комфортный для вас режим (5/2, 4/2 или 2/2) с возможностью работы в дневные или ночные смены.
- Стабильный доход: конкурентная зарплата, ежемесячные бонусы за качество и доплата за работу в ночное время.
- Поддержка с нашей стороны: мы полностью оформляем вас онлайн, возмещаем часть расходов на интернет и электроэнергию.
- Обучение за наш счёт: проведём полноценную дистанционную подготовку с оплатой учебного времени.

Мы ищем кандидата, который:

- Пишет грамотно и доступно объясняет сложные вещи простыми словами.
- Обладает высокой ответственностью и эмоциональным интеллектом, чтобы общаться с клиентами вежливо даже в сложных ситуациях.
- Технически подкован: уверенно работает на ПК/ноутбуке, имеет стабильный интернет и гарнитуру.
- Опыт в поддержке не обязателен! Главное — ваше желание учиться и помогать людям.

Эта вакансия — отличный старт для:

- Новичков, которые хотят начать карьеру в IT-сфере с понятной и востребованной профессии.
- Специалистов из смежных областей (администраторы, ассистенты), кто хочет перейти на удалённый формат и развивать навыки коммуникации в цифровой среде.
- Всех, кто ценит спокойную атмосферу, гибкий график и возможность работать из дома без микроменеджмента.

Как стать частью нашей команды:

Нажмите кнопку «Откликнуться» и прикрепите ваше резюме.

В течение 1-2 рабочих дней мы рассмотрим вашу заявку и свяжемся с вами для первого знакомства.