Руководитель направления производственного клиентского сервиса

Описание компании

CLEVER HoReCa Hub — современная B2B‑экосистема с цифровой платформой, которая управляет инфраструктурой, безопасностью и сервисом объектов HoReCa. Мы строим новую реальность сервиса для ресторанов и отелей — и ищем людей, которые хотят стать частью этого проекта.

СLEVER— это не просто сервисная компания, а умный, продуманный сервис. Мы уже много лет работаем с объектами HoReCa и выстраиваем B2B‑экосистему сервиса для ресторанов и отелей: от базовых санитарно‑технических услуг до цифровой платформы, которая управляет инфраструктурой, безопасностью и эксплуатацией объектов

Сейчас у нас уже есть:

• устойчивый клиентский портфель;
• отработанные технологии и сервис;
• действующие бизнес-процессы.

.Ваша задача — не «перестроить всё», а стать тем, кто подхватит готовый двигатель и поведёт его вперёд уже на следующем уровне — с масштабом, системой и цифровым сервисом.

Зачем мы ищем именно вас

Мы ищем руководителя‑практика, который:

• возьмёт на себя под ключ производственный блок,
• сформирует из действующих бригад и новых сотрудников сильную операционную команду,
• будет видеть в компании не только «сейчас», а то, что мы строим дальше — в том числе цифровую платформу для управления всем инфраструктурным контуром объектов HoReCa.

Опыт в нашем сегменте — большой плюс, но не приговор, если его пока нет. Мы готовы многое донести и обучить, главное — желание работать, развиваться и быть частью команды, а не просто «занимать должность».

Суть вашей позиции

Вы — хозяин операционного блока и ключевой человек между полем и управлением. От вашего подразделения зависит качество сервиса, скорость реакции, репутация компании и комфорт собственников и сети‑клиентов.

Что вы будете делать:

1. Управлять всем циклом производства: от заявки и планирования до контроля качества и закрывающих документов.
2. Руководить и развивать команду мастеров и технических специалистов (сейчас — десяток бригад, в перспективе — расширение до 100).
3. Сформировать единые стандарты работы по направлениям:

   • Санитарно-профилактические услуги: дезинфекция, дезинсекция, дератизация;

   • Обслуживание инженерных систем: вентиляция, жироуловители, канализация, водоснабжение;

   • Системы кондиционирования: техническое обслуживание, чистка, профилактика;

   • Ремонт и обслуживание холодильного оборудования: холодильные камеры, витрины, льдогенераторы, шкафы;

   • Ремонт и обслуживание теплового оборудования: плиты, печи, духовые шкафы, пароконвектоматы, грили;

   • Мелкий ремонт: сантехника, электрика, освещение, мебель и прочие работы по объектам.

4. Внедрять и развивать регламенты, чек‑листы и инструкции так, чтобы любой новый сотрудник понимал, как надо делать хорошо, а не «как получится».
5. Быть «гарантией качества»: лично включаться в сложные ситуации, претензии и нестандартные случаи и доводить их до результата «ноль жалоб».
6. Организовать и контролировать:

   • материально‑техническое обеспечение (оборудование, техника, автомобили, расходные материалы);

   • бюджеты и запасы (заявки на закупки, контроль износа и обновления);

   • логистику и расписание работ по объектам.

7. Подбирать, обучать и адаптировать мастеров, менеджеров и технический персонал, строить мотивацию и ответственность в команде.
8. Взаимодействовать с коммерческим блоком, координатором, бухгалтерией, будущей цифровой платформой — и держать в фокусе одно: результат для клиента.

Кто нам подходит (идеально)

·