Адрес работы: Москва, Рублёвское шоссе,28 стр 2Вакансии компании: «Вай Тай Спа» КрылатскоеОписание компании: В салонах Вай Тай вас ждет первоклассный тайский массаж, уютные интерьеры, высокий уровень сервиса и наша сердечная забота. Мы хотим, чтобы практика тайского массажа вошла в Вашу жизнь, прекрасно преобразив ее.Администратор салона «Вай Тай»Ищем администратора, который сможет удерживать высокий стандарт клиентского опыта и операционной дисциплины в салоне. Администратор отвечает за атмосферу, сервис, корректную коммуникацию с клиентами, продажи и стабильную работу процессов.Зоны ответственности:- Клиентский сервис и качество впечатления гостя на каждом этапе визита;- Выполнение плановых показателей по выручке, среднему чеку и продажам абонементов/сертификатов;- Кассовая дисциплина и корректная работа с оплатами в рамках 54-ФЗ;- Соблюдение стандартов бренда, франшизы и внутренних регламентов;- Бесперебойная работа салона в течение смены.Основные задачи:- Открытие/закрытие салона по чек-листу;- Контроль готовности кабинетов (чистота, расходные материалы, музыка, ароматы);- Контроль готовности мастеров к смене и соблюдения стандартов сервиса;- Консультирование клиентов по услугам (без медицинских формулировок), запись и подтверждение визитов;- Работа с переносами, отменами, no-show; урегулирование обращений и жалоб;- Продажа услуг, абонементов, подарочных сертификатов, допродажа сопутствующих услуг и косметики;- Работа с онлайн-кассой, чеками, возвратами, закрытием смены, Z-отчётом и сверкой оплат;- Ведение CRM и систем учёта: клиентская база, история посещений, сертификаты, абонементы, ежедневные отчёты;- Координация графика мастеров, контроль дисциплины, информирование руководства о нарушениях;- Контроль остатков расходных материалов, заявки на закупку, приём поставок, учёт полотенец/белья/масел;- Работа с отзывами и сообщениями, карточками Яндекс/2ГИС, информирование клиентов об акциях;- Ежедневная отчётность руководству по выручке, загрузке мастеров, продажам сертификатов и проблемным ситуациям.Требования:- Аккуратность в деталях;- Располагающая, уверенная и вежливая коммуникация, грамотная речь:- Стрессоустойчивость и умение спокойно разрешать конфликтные ситуации;- Многозадачность и высокий уровень самоорганизации.Будет преимуществом:- Опыт в сфере сервиса/услуг;- Знание английского языка.Условия:- График работы 2/2;- Работа на территории салона («Вай Тай Спа» Крылатское);- Фиксированная оплата за смену плюс % от продаж.
