Менеджер по работе с гостями

Адрес работы: Москва, Большая Юшуньская улица,1Ак1

Вакансии компании: АО "Г/К "СЕВАСТОПОЛЬ"

Описание компании: Отель расположен в экологически чистом, самом «зеленом» районе на Юго-Западе Москвы с учетом оптимального расположения к основным воздушным воротам столицы, сообщения с центром города и находится в 400 метрах или в 5-ти минутах ходьбы от станций метро «Севастопольская» и «Каховская». Станции метро расположены на «серой» ветке, по которой можно доехать без лишних пересадок до основных достопримечательностей.
Центр Москвы находится в 20 минутах езды на метро. От аэропортов «Домодедово» и «Внуково» можно доехать до гостиницы, минуя перегруженные центральные магистрали. Дорога займет у Вас порядка 40-50 минут пути. Сам отель находится в нескольких минутах от таких основных транспортных магистралей как Варшавское шоссе, Нахимовский и Севастопольский проспекты, Балаклавский проспект, ул.Профсоюзная. Также от основных железнодорожных вокзалов г.Москва можно добраться за 20-30 минут.

Условия

- График работы 2/2 дня (9:00 - 21:00);
- Оформление по ТК РФ;
- Отпуск 28 календарных дней;
- На территории работодателя;
- Шаговая доступность м. Севастопольская и Каховская;
- Работа в команде профессионалов и получение уникального опыта.
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц
- Дополнительные премии по результатам продаж номеров "от стойки"

Требования

- Опыт работы в службе приема и размещения или аналогичной должности в отеле от 2х лет;
- Высшее образование;
- Уверенный пользователь (Office, PMS Opera);
- Свободное владение английским языком.
- Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность;
- Высокая самоорганизация и дисциплина;
- Желание развиваться в сфере гостиничного бизнеса

Обязанности

- Работа с отзывами и жалобами гостей (в отеле и online) и своевременная обратная связь;
Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле;
Разрешение конфликтных ситуаций;
Презентация гостям номеров и услуг отеля;
Осуществление процедуры заезда/выезда VIP гостей;
Работа с программой лояльности;
Координировать подготовку номеров для гостей с учетом их предпочтений;
Инспекция номеров;
Предоставлять любую интересующую гостей и посетителей информацию по мероприятиям в городе;
Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;
Встреча, прием и обслуживание гостей;
Работа с кассой;
Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;
- Работа с постоянными гостями;
- Работа с особыми пожеланиями гостей;
- Услуги консьержа;
- Контроль и поддержание высокого уровня сервиса;
- Встреча, прием и обслуживание гостей;
- Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;
- Оперативное реагирование на пожелания гостей.