Адрес работы: Москва, Зеленоград, Солнечная аллеяВакансии компании: АО "ПИНГВИН ЭЛЕКТРОНИКС"Описание компании: АО «ПИНГВИН ЭЛЕКТРОНИКС» — российская высокотехнологичная компания, занимающаяся разработкой и производством модулей связи стандартов 4G/LTE, 5G и навигационных решений. Головной офис и собственный производственный комплекс находятся в Зеленограде на территории инновационного кластера «Технополис Москва». Мы создаем электронику, которая становится основой решений для промышленности, транспорта, энергетики и интернета вещей (IoT).Компания основана в 2024 году и находится на этапе активного роста. Это возможность присоединиться к проекту на стадии формирования процессов, влиять на технические решения и профессионально расти вместе с бизнесом. Наша цель — развитие отечественной элементной базы и создание конкурентоспособных российских телекоммуникационных решений.Мы приглашаем сотрудников, которые хотят участвовать в создании сложных технических продуктов и видеть результат своей работы в серийном производстве.Условия работы:Трудоустройство по ТК РФГрафик работы: понедельник-пятница 5/2 с 9:00 до 18:00Место работы: г. Зеленоград, ул. Солнечная аллея, д. 10, стр. 1Прямое подчинение Директору по продукту.Конкурентоспособная заработная плата, возможно премирование.Возможны редкие командировки.Гибридный график (офис +удаленный формат). Возможно совместительство.Требования:- Высшее техническое образование (радиоэлектроника, телекоммуникации, компьютерные сети)- Опыт работы в технической поддержке радиоэлектронной аппаратуры/IoT-устройств- Опыт работы с AT-командами для настройки модемов/модулей GSM/LTE, NMEA-пакетами.- Умение читать принципиальные электрические схемы и datasheet на компоненты- Коммуникабельность и клиентоориентированность- Аналитический склад ума и системное мышление- Будет плюсом опыт в embedded-разработке (опыт программирования на ANSI C, опыт программирования под Linux).- Технический английский.Обязанности:Прием, регистрация и первичный анализ входящих запросов от клиентов через email, телефон, тикет-систему.Консультирование разработчиков радиоэлектронной аппаратуры (РЭА) по интеграции LTE-модулей.Консультирование клиентов по базовым вопросам: документация, настройка модуля (AT-команды, параметры сети), типовые сценарии подключения, диагностика связи.Проверка и анализ предоставленных клиентом логов, сценариев использования и шагов для воспроизведения проблемы.- Воспроизведение типовых проблем на стенде.- Управление ожиданиями клиентов: информирование о статусе обращения, согласование сроков.- Диагностика и эскалация проблем на вторую линию тех. поддержки - Разделение проблем на категории (конфигурация клиента, проблемы сети оператора, документация, потенциальный баг модуля).Подготовка исчерпывающего пакета информации для эскалации на вторую линию поддержки: четкое описание симптомов, шаги для воспроизведения, логи, результаты собственных тестов, версия аппаратного и программного обеспечения модуля.Взаимодействие с техническим представителем команды разработки (вторая линия): передача задач, участие в рабочих звонках, получение и адаптация технических решений для клиента.Контроль сроков решения проблем, переданных на вторую линию тех. поддержки.Адаптация и актуализация технической документации.Разработка и актуализация FAQ, инструкций, технических заметок для заказчиков и внутреннего использования.Подготовка и доработка пользовательской документации на основе частых вопросов клиентов и обновлений продукции.Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям.Составление отчетов по повторяющимся инцидентам для передачи в разработку с целью улучшения продукта.Ведение архива документации, контроль актуальности