Адрес работы: Московская область, Красногорск, Вокзальная улица,21Вакансии компании: ООО "КЛЕВЕР"Описание компании: Наша сеть активно развивается и улучшается с каждым днем, мы ценим любовь и уважение к сотрудникам, идеальный и ненавязчивый сервис, кристальную чистоту, современные подходы к процессам, терпимость к ошибкам.Мы создаём среду, где каждый гость ощущает персональное внимание и высокий уровень сервиса.Обязанности:1. Операционное управление-Контроль подготовки номеров: Проверка качества уборки номеров и общественных зон перед заездом гостей.-Управление запасами: Заказ расходных материалов (гели для душа, туалетная бумага, чай/кофе в номера), моющих средств, мини-баров, канцелярии для ресепшн.-Техническое обслуживание: Отслеживание мелких поломок-Взаимодействие с клининговой службой: Составление графиков работы горничных, распределение задач, проверка качества.2. Взаимодействие с гостями-Встреча и размещение: Помощь на стойке регистрации в часы пик (заезд/выезд).-Работа с отзывами: Оперативное решение конфликтных ситуаций на месте (« и сейчас»). Чтение отзывов и ответы на них.-Персональный сервис: Помощь гостям в нестандартных вопросах (забронировать столик в ресторане, заказать такси, купить цветы, организовать трансфер).-Встреча важных гостей: Контроль особых пожеланий гостей (ветеран, молодожены, высокий чин).3. Административная и финансовая работа-Проверка кассовых отчетов, сверка наличных и безналичных расчетов.-Работа с каналами продаж. Остановка продаж, если отель переполнен, или открытие квот.-Закупки: Физический выезд в гипермаркет или на склад за недостающими товарами (если срочно нужно, а поставщик везет завтра).4. Управление персоналом-Адаптация новичков: Обучение новых администраторов, горничных отеля.-Составление графиков: Расписание работы персонала, учет переработок и отгулов.-Контроль трудовой дисциплины: Опоздания, внешний вид сотрудников (форма).5. Безопасность и хозяйственная часть-Ведение журналов, проверка паспортов при заселении (сверка с базой нежелательных лиц через миграционную службу).-Пожарная безопасность: Проверка работоспособности огнетушителей, знание плана эвакуации, проведение инструктажей.6. Коммерческая функция- Контроль загрузки: мониторинг конкурентов и при необходимости корректирование цен на текущие даты.-Продажи на стойке: Обучение администраторов, как предложить гостю номер лучше, если есть свободные, или продать дополнительные услуги.Требования:- Опыт работы руководителем службы СПИР, старшим администратором, заместителем управляющего отелем не ниже 3* или операционным блоком (не менее 2-3 лет).- Системное мышление, ориентация на результат и качество.- Знание всех процессов гостиничного бизнеса- Развитые лидерские и коммуникативные навыки.- Знание английского языка (предпочтительно)- Знание 1С Отель- Готовность быть в операциях лично и подавать пример команде.Мы ищем заместителя управляющего небольшого отеля, который должен уметь за 5 минут переключиться с решения финансового вопроса на прочистку канализации, а затем с улыбкой встретить иностранного туриста. Ключевые качества для такой работы: многозадачность, стрессоустойчивость и искреннее желание решать проблемы.Мы предлагаем:- График 5/2, гибкость при форс-мажорах.- Уютная рабочая среда и команда профессионалов.
