Адрес работы: Московская область, Красногорск, рабочий поселок Нахабино, Вокзальная улица,7Вакансии компании: ООО "СиВер"Описание компании: Компания ООО "СиВер" 16 лет на рынке.Основное направление оптово-розничные продажи белорусской мебели.Численность компании 25 человек.Компании по продаже мебели требуется специалист, который будет отвечать за взаимодействие с клиентами через онлайн-чаты, в том числе чаты с покупателями на маркетплейсах.Обязанности1. Консультирование клиентов:- Ответы на вопросы клиентов о товарах (характеристики, размеры, материалы, сроки доставки и т.д.).- Помощь в выборе мебели, исходя из потребностей клиента.- Разъяснение условий покупки, оплаты и доставки.2. Работа с заказами:- Обработка входящих заказов через маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Сайт и др.- Контроль за своевременным подтверждением и отправкой заказов.- Согласование деталей заказа с клиентом (цвет, размер, дополнительные услуги).3. Решение проблем:- Работа с претензиями клиентов (брак, повреждения при доставке, несоответствие описанию).- Возвраты и обмены товаров.4. Взаимодействие с маркетплейсами:- Мониторинг рейтинга и отзывов, работа над улучшением показателей.- Соблюдение правил и требований платформ.5. Аналитика и отчетность:- Подготовка отчетов по выполненным заказам, возвратам и другим показателям.- Выявление проблемных зон и предложение путей их решения.6. Обучение и развитие:- Изучение новых функций и возможностей маркетплейсов.- Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.7. Коммуникация с другими отделами:- Взаимодействие с отделом логистики для контроля сроков доставки.- Согласование с отделом маркетинга акций и скидок.- Работа с отделом закупок по наличию товаров.8. Поддержание репутации компании:- Обеспечение высокого уровня сервиса.- Быстрое и качественное решение проблем клиентов.- Увеличение положительных отзывов и рейтинга на платформах. Требования- Развитые навыки межличностного общения.- Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки, переговоров- Уверенное владение компьютером и офисными приложениями.- Опыт работы с 1С-Предприятие 1С-Торговля и склад;- Умение и готовность работать с большим объёмом информации.Условия- Работа в офисе- график работы 2/2- с 08.00 до 20.00- официальное трудоустройство по ТК РФ