Руководитель Call-центра

Вакансия компании ООО "БМТ"
Уникальный промышленный маркетплейс "BMTop". БМтоп - это платформа объединяющая в себе все оптовые и розничные склады страны в одном месте. Нашей платформе доверяют самые крупные предприятия не только России, но и стран СНГ, а также Китая и Ирана. Промышленный маркетплейс BMTop очень динамично развивается, в связи с чем в нашу команду требуются сотрудники, готовые уникально развиваться и зарабатывать вместе с нами!

Обязанности

- Организация и управление работой call-центра, включая распределение задач между операторами.- Контроль качества обслуживания клиентов, разрешение конфликтных ситуаций.- Анализ аналитики звонков и показателей производительности, разработка мер по повышению эффективности работы.- Обучение и координация команды операторов.- Взаимодействие с другими отделами компании для выполнения общих целей и задач.- Разработка и внедрение новых скриптов, стандартов и регламентов работы.

Требования

- Опыт работы в должности руководителя call-центра.- Знание современных методов управления и мотивации персонала.- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.- Навыки анализа данных и опыт работы с CRM-системами.- Умение принимать решения в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.

Условия

- Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя, все выходные по календарю.- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании.- Возможность профессионального роста и развития внутри компании.- Поддержка со стороны руководства и дружелюбный коллектив.- Корпоративные мероприятия и бонусы для сотрудников.Промышленный маркетплейс BMTop очень динамично развивается, в связи с чем в нашу команду требуются сотрудники, готовые уникально развиваться и зарабатывать вместе с нами!